Na Florybal Foz, queremos que você receba seus chocolates e cestas em perfeito estado. Se algo não sair como esperado, veja abaixo como proceder.
Arrependimento da compra (7 dias)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após receber o pedido, sem precisar justificar o motivo.
Para isso, o produto deve estar:
Como se trata de produto alimentício, embalagens abertas ou violadas não podem ser aceitas por questões de segurança e higiene sanitária.
Produto com avaria ou defeito
Se o produto chegar danificado, derretido ou em desacordo com o pedido, entre em contato em até 48 horas após o recebimento, com fotos do produto e da embalagem. Vamos providenciar a troca ou o reembolso integral, sem custo adicional.
Recomendamos conferir o pedido no momento da entrega. Caso a embalagem externa esteja visivelmente danificada, recuse o recebimento e nos avise.
Cestas personalizadas e encomendas especiais
Cestas montadas sob encomenda e produtos personalizados só podem ser trocados em caso de defeito ou erro nosso, já que são produzidos exclusivamente para você.
Como solicitar
Você pode fazer a troca ou devolução:
Após o contato, orientamos sobre o envio do produto. Em caso de defeito ou erro nosso, o frete de devolução é por nossa conta.
Reembolso
Aprovada a devolução, o estorno é feito em até 10 dias úteis:
